Retourbeleid

 

We willen dat u volledig tevreden bent met uw bestelling. Hier vindt u alles wat u moet weten over het retourneren van een artikel, het ontvangen van een terugbetaling of het melden van een probleem.

Dien uw herroepingsverzoek in →

Voorwaarden voor retournering

Geaccepteerd

Wat we accepteren

  • Artikelen in originele staat en verpakking
  • Retourverzoeken ingediend binnen 20 dagen na ontvangst van uw bestelling
Niet geaccepteerd

Niet retourneerbare artikelen

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
  • Artikelen in de uitverkoop
  • Artikelen niet in originele staat of verpakking

Hoe een artikel te retourneren

Stap 1

Neem contact op

Stuur een e-mail naar thefloristwrapshop@decowraps.com met uw bestelnummer, de reden voor uw retour en foto's indien van toepassing. Ons team neemt contact met u op om u door het proces te begeleiden.

Stap 2

Ontvang uw RA-nummer

Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u een Retourautoriseringssnummer (RA-nummer). Schrijf dit duidelijk op de buitenkant van uw retourpakket. Retouren zonder geldig RA-nummer worden mogelijk niet verwerkt.

Stap 3

Verzend uw retour

Verpak het artikel zorgvuldig en stuur het terug met een traceerbare en verzekerde verzendmethode. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij zijn niet aansprakelijk voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het transport.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra we uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling op uw originele betaalmethode. Houd rekening met maximaal 30 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. Houd er rekening mee dat originele verzendkosten niet worden terugbetaald.

Omruilen

We verwerken geen directe omruilingen. Als u een ander artikel wenst, volg dan de bovenstaande retourprocedure om het originele artikel terug te sturen en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product. Omruilingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

Beschadigde of defecte artikelen

Iets beschadigd of defect ontvangen? Neem onmiddellijk contact met ons op via thefloristwrapshop@decowraps.com met uw bestelnummer en duidelijke foto's van het probleem. We zorgen voor een vervanging of geven een volledige terugbetaling — in deze gevallen is geen retourverzending vereist.

Niet retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd: op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en artikelen in de uitverkoop. Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt, neem dan contact met ons op voordat u iets terugstuurt.

Vragen over uw retour?
Ons team helpt u graag — neem contact op en we lossen het samen op.

Neem contact op